退款政策

更新于 2026-10-18

我们希望你在下单前把规则看清楚。下面是不同情况下的处理方式，没写到的情况请联系客服。

交付前

付款后、交付前想取消的，可以申请全额退款。
付款后一周内未能交付的，你可以选择继续等待，或申请全额退款。

交付后

交付当天确认 Mac、网络或 Claude 账号无法正常使用、且我们无法修复的，可以申请全额退款。
服务期开始后，中途不退款。
不想继续使用，到期不续费即可，不需要额外操作。到期后 Mac 会重置，请提前备份数据。

升级

从 5x 升级到 20x 补的差价，按剩余天数折算，升级后不退回差价，也不支持降级退款。

账号或 Mac 不可用

正常使用中账号不可用或 Mac、网络故障的，我们补号或修复，耽误的天数顺延服务期，不以现金补偿。
因第三方原因长期无法恢复服务的，我们会主动联系你，协商顺延或按剩余天数退款。

不予退款的情况

违反《服务条款》第四条（转售、共享、蒸馏、改动账号等）被终止服务的，已付费用不予退还。
发票税点、第三方平台手续费不退还。

怎么申请

联系客服，说明订单和原因。
退款原路返回：淘宝、闲鱼订单通过平台退款，对公打款退回原付款账户。